PORTAL MANAGEMENT
#InfrastrukturManagement
Wir betreiben unsere eigene IT-Infrastruktur an mehreren Standorten. Über die für Webseiten üblichen Datenbanken, Webserver, Proxies und unserem CDN hinaus, entwickeln und betreiben wir auch unsere eigenen Telefonserver für Support- und Mehrwertdienste und sind als ICANN-Mitglied unser eigener Domainnamen-Registrar nebst eigener WHOIS-Infrastruktur. Live- und OnDemand-Streams und Videotranscoding haben einen großen Stellenwert.
#Support
Der Support steht unseren Models bei Anfragen zur Seite und bietet lösungsorientierte Unterstützung beispielsweise per Hotline, Chat und E-Mail an. Unser Helpcenter, die langjährige Erfahrung und die Spezialisten in den Abteilungen, helfen den Models bei einer geringen Lösungszeit weiter. Die Beratung und die Rückmeldungen der Models werden aktiv miteinbezogen, um die Produkte und Dienstleistungen weiterzuentwickeln. Somit kann eine komfortable Benutzerführung für alle erreicht werden.
#QualityManagement
Das Qualitätsmanagement hilft, unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern und Usern eine Wohlfühlatmosphäre zu schaffen, wo er gerne viel Zeit verbringt. Darüber hinaus bietet das Qualitätsmanagement Unterstützung der anderen Teams an, bevor neu programmierte Funktionen online gehen, um mögliche Bugs vor der Livestellung ausschließen zu können. Das Expertenwissen für unsere Zielgruppen und die vorhandenen Testgeräte unterstützen dabei den kontinuierlichen Verbesserungsprozess. Unser 24/7 Monitoring hat das Ziel die Reaktionzeit und die Entstörzeit so gering wie möglich zu halten. Damit gewährleisten wir dauerhaft eine hohe Verfügbarkeit und ein positives Kundenerlebnis unserer Produkte.
#BusinessIntelligence
„Das zentrale Sammeln und Aufbereiten von Daten, um diese einfach und schnell den Abteilungen zur Verfügung zu stellen. Historische Daten werden analysiert damit gute Entscheidungen für die Zukunft getroffen werden können.“
